[転職事例] 諦めない活動で内定ゲット
Cさんは某SI企業で、コールセンターの導入コンサルタントとして新卒からの入社以来、キャリアを積んできました。
6年ほどでリーダークラスとなり、ある程度の大きな案件も任されるように
なっていました。とはいえ、同じような案件を繰り返していることが
多くなってきており、仕事上の充実感も低下気味。お客さんから出てくる
コールセンター外の課題なども、自社のサービスの範疇外ということで
対応できないことも不満になってきたのです。
コンサルにいけるの？
そんなCさんが、コンサルタントとしてのキャリアを考えるのも当然でした。
ただ、経験領域、スキルとしては導入そのものよりも導入後の、定着化
業務の効率化に特化していたのです。
・オペレーター業務管理
・オペレーター業務のBPR
・オペレーター操作画面の効率化
こういった経験がコンサル転職に武器になるのでしょうか？
確かにコールセンターという案件は、CRMという領域の一ソリューションとして
コンサルティング会社が扱う分野のひとつではあります。中心となるのは
システムやセンターの戦略立案、要件定義といった領域です。
実際の業務オペレーションよりも、CRMそのものや、コールセンターシステム
への知見が求められることも確かです。
Cさんは、BPRとも言うべき業務改善の力はあったのですが、コールセンター
設営そのものの部分には弱さがありました。
活動開始！
まずは、コールセンターの導入を行っているようなCRMコンサルタント職を
中心に受けていきました。
いわゆる大手のコンサルティング会社などです。
ここら辺は、残念ながら書類選考で落ちることがほとんどでした。
コールセンターでの経験がありながら、コールセンターを導入している
サービスを提供しているコンサルタント職に落ちるという経験をしたのです。
こういったケースはままあります。
原因としては、経験はしているもののサービス提供に求められるスキルと
合致しなかったというところなのです。
いくつのファームに落ちながらも、前向きに結果を捉えるCさんは、
引き続き、コンサルタントナビのサポートの中、こちらから提案する
ファームを受けていったのです。
そこには、会社のブランドや規模を気にせず、クライアント企業に対して
コンサルティングを行いたい、問題解決をする立場に就きたいという
思いがあったように思えます。コンサルタント職にこだわりがあると
言いながら、意外と会社の知名度や規模などを気にされる方が多いのが
事実。そんな中、純粋にコンサルタント職を追うCさんは、非常に
まじめに真摯に活動を継続されたのです。
そして内定
Cさんは、結局、内定を得ました。
某外資系コンサルカルチャーのある中堅コンサルでした。
それは、コールセンターという武器ではなく、地道な現場でのBPR活動を
評価されてのものでした。
コールセンターというキャッチーで強い経歴が逆に、スキルのアンマッチを
際立たせたケースだと思います。実際は、現場感のある、BPRの立案
実施、定着をやられてきたCさんには、経験してきた分野とは異なるものの、
マッチした内定先だったように思えます。
勝因は、えり好みをせずにコンサルタント職にこだわったことでしょうか。
選り好みは各人の志向によるものですが、就『職』よりも就『社』という
意識があるように思えます。コンサルタントという職業に就こうと
考えるならば、まずは会社という考えを捨ててみる、こういった割り切りも
必要だと思います。
○○じゃなければ、コンサルは行かない、という考えでは、いつまでも
コンサルタントとしてのスキル・経験を積むことができないのですから。
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